در فروشگاه StylePoint، رضایت و اطمینان شما از خریدی که انجام می‌دهید، اولویت اصلی ماست. با وجود دقت در انتخاب و بسته‌بندی محصولات، ممکن است در مواردی نیاز به بازگشت کالا پیش بیاید. ما در [نام فروشگاه] فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان ساده و شفاف طراحی کرده‌ایم.

۱. شرایط کلی برای بازگشت کالا

در صورت بروز هریک از موارد زیر، شما می‌توانید حداکثر ظرف مدت [ ۷ روز کاری] پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:

  • مغایرت کالا: محصول ارسالی با آنچه در سایت سفارش داده‌اید، متفاوت باشد (از نظر رنگ، مدل یا ویژگی‌ها).
  • آسیب‌دیدگی فیزیکی: محصول هنگام رسیدن به دست شما دچار آسیب ظاهری یا فنی شده باشد.
  • نقص یا خرابی: محصول در زمان تحویل دارای ایراد فنی باشد که در توضیحات محصول ذکر نشده است.
  • انصراف از خرید (شرایط خاص): برای برخی کالاها در صورتی که بسته‌بندی اصلی باز نشده، پلمپ آن سالم باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن صورت نگرفته باشد، امکان بازگشت (طبق ضوابط خاص) وجود دارد.

۲. کالاهایی که امکان بازگشت ندارند (استثنائات)

به دلایل بهداشتی، فنی یا ماهیت محصول، موارد زیر قابل مرجوع کردن نیستند:

  • کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد (به‌ویژه لوازم دیجیتال، محافظ‌های صفحه، یا محصولات بهداشتی).
  • محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط کاربر دچار آسیب شده‌اند.
  • کالاهای شخصی‌سازی شده (مثلاً محصولی که به سفارش شما حکاکی یا تغییر خاصی روی آن انجام شده است).
  • هدایای تبلیغاتی یا کالاهایی که در وضعیت حراج ویژه (Clearance) فروخته شده‌اند.

۳. مراحل ثبت درخواست بازگشت

اگر شرایط بازگشت کالا برقرار است، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً از طریق [شماره تماس / آیدی تلگرام / ایمیل] با کارشناسان ما تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
  2. آماده‌سازی بسته: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد. جعبه، لیبل‌ها، اقلام همراه (مثل کابل، دفترچه راهنما و…) باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باشند.
  3. ارسال کالا: پس از تایید کارشناس، کالا را به آدرس اعلامی ما ارسال کنید. هزینه ارسال بازگشت کالا در صورت وجود مغایرت یا خرابی بر عهده فروشگاه، و در صورت انصراف از خرید توسط مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.

۴. نحوه استرداد وجه

پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تایید شرایط بازگشت:

  • هزینه پرداختی حداکثر ظرف مدت [۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری] به شماره کارت/حسابی که به نام شماست، واریز خواهد شد.
  • در صورت تمایل، می‌توانید درخواست دهید مبلغ به کیف پول کاربری شما در سایت اضافه شود تا در خرید بعدی استفاده کنید.

۵. نکات مهم

  • توصیه می‌کنیم هنگام دریافت بسته از مامور پست یا پیک، در صورت مشاهده آسیب ظاهری به کارتن بسته، همان‌جا از تحویل گرفتن آن خودداری کنید یا صورت‌جلسه کنید.
  • هرگونه تغییر در ظاهر کالا، مخدوش شدن بسته‌بندی یا جدا کردن لیبل‌ها، درخواست مرجوعی را باطل خواهد کرد.

تماس با واحد پشتیبانی مرجوعی

اگر سوالی درباره شرایط بازگشت کالا دارید، تیم ما آماده پاسخگویی به شماست:

ساعات پاسخگویی: [۹ صبح تا ۶ عصر]

تلفن: [09362448388]

ایمیل: [support.stylepoint@gmail.com]